Das Vorgehen der GET IT im Design des Professional Services richtet sich nach den Best Practice Ansätzen der IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL beschreibt das IT-Servicemanagement inklusive der Definition der IT-Services für die Kunden, der Servicebereitstellung und dessen Überwachung sowie das IT-Infrastrukturmanagement.
Es ist unser Ziel, IT-Dienstleistungen in der vereinbarten Quantität, Qualität und Zeit zur Verfügung zu stellen. Die Unterstützung der Geschäftsprozesse und der Mitarbeiter des Servicenehmers ist Ausdrucksform hoher Kundenorientierung.
Das Design des Professional Services ermöglicht es dem Kunden, die Qualität und Quantität seines IT-Service zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu überwachen und steuern.
Vorgehen
- Stakeholder- und IT-Organisations-Analyse
- ITIL-Einführungs- und Praxis-Workshops inkl. SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Threats)-Analyse der IT-Service-Prozesse
- PMM (Process Maturity Measurement)-Analyse zur Reifegradbestimmung der IT-Service-Prozesse
- Assessment zur Bestimmung von Effizienz-, Kosten-, Transparenz-, Kommunikations- und Dokumentations-Potentialen
- Definition des zu erreichenden Reifegrades und Optimierungsbedarfs für die fokussierten Prozesse
- Beschreibung der Zielprozesslandschaft und der dazu notwendigen Rollen- und Aufgabenverteilung
- Definition der Systemlandschaft zur Unterstützung des Servicemanagements
- Schritt-für-Schritt-Einführung der optimierten Serviceprozesse bei permanenter Messung des Erfolges
- Implementierung eines Continuous Service Improvement Program (CSIP) zur kontinuierlichen Verbesserung.
Leistungen der GET IT
Die GET IT entwickelt gemeinsam mit Ihnen ein auf Ihre Organisation abgestimmtes Programm zur Einführung Ihres IT-Servicemanagement Prozessmodells. Die GET IT stellt dazu folgende Dienstleistungen zur Verfügung:
- Kommunikation und Abbildung des Projektmanagements
- Moderation bzw. Durchführung von Analysen sowie deren Auswertung und Kommunikation
- Bereitstellung fachlicher Konzeptionen zur Realisierung optimierter Serviceprozesse
- Steuerung und fachliche Qualitätssicherung der Umsetzungsprojekte
- Unterstützung in der Auswahl geeigneter Tools zur Abbildung des Servicemanagements
- Sicherstellung von Schulungen und Maßnahmen zum Wissenstransfer.
Ergebnis
- Beschreibung der Zielprozesslandschaft inkl. Organisations- bzw. Rollenkonzept
- Implementierung der geplanten und optimierten Serviceprozesse
- Laufender Prozess zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
Nutzen für den Kunden
- Höhere Kundenzufriedenheit durch Ausrichtung an den Business-Anforderungen des Kunden
- Leistungstransparenz durch Messung und Steuerung der Servicequalität
- Kostentransparenz und adäquate Leistungsverrechnung für erbrachte IT-Serviceleistungen
- Geringere Ausfallzeiten durch effiziente Störungs- und Problembearbeitung
- Höhere Produktivität und geringere Betriebskosten durch Optimierung der Betriebsprozesse
- Höhere Effizienz infolge durchgängiger Prozesse und schlanker Strukturen
- Erwerb der Fähigkeit, auch in Zukunft selbstständig die Serviceprozesse anpassen zu können.
