Методология моделирования профессионального предоставления услуг компании GET IT базируется на принципах лучших практик, отраженных в библиотеке инфраструктур ITIL. ITIL описывает приемы управления предоставлением ИТ-услуг включая определение ИТ-услуг, оказываемых клиентам, само предоставление услуг и контроль за их предоставлением, а также управление инфраструктурой ИТ.
Нашей целью является предоставление ИТ-услуг в необходимом количестве и качестве, а также с соблюдением установленных временных рамок. Поддержка бизнес-процессов и сотрудников клиента является наилучшим выражением нашей ориентации на клиента.
Моделирование профессионального предоставления услуг позволит клиенту осуществлять контроль и управление количеством и качеством предоставляемых им ИТ-услуг целенаправленно, с ориентацией на бизнес-процессы, удобным для пользователя образом и с минимальными затратами.
Методология
- Анализ ИТ-организации и участников ИТ-процессов
-
Семинары по внедрению и практике применения ITIL вкл. анализ процессов предоставления ИТ-услуг SWOT (Strengths Weakness Opportunities Threats)
-
Анализ PPM (Process Maturity Measurement) с целью определения степени зрелости процессов предоставления ИТ-услуг
-
Оценка потенциалов эффективности, затрат, наглядности, коммникации и документации
-
Определение необходимой конечной степени зрелости процессов и потребности в оптимизации
-
Описание структуры процессов после оптимизации, а также определение необходимых для них ролей и обязанностей
-
Определение системного ландшафта, необходимого для поддержки модуля управления предоставлением услуг
-
Постепенное внедрение оптимизированных процессов предоставления услуг с постоянным измерением достигнутого эффекта
-
Внедрение программы постоянного улучшения предоставления услуг (CSIP – Continuous Service Improvement Program)
Услуги, предоставляемые компанией GET IT
Компания GET IT разработает вместе с Вами программу внедрения модуля управления предоставлением ИТ-услуг, отвечающую нуждам Вашей организации. GET IT предоставит Вам при этом следующие услуги:
- Коммуникация и отражение бизнес-процессов
-
Руководство проведением или непосредственное проведение анализов, их оценка и коммуникация
-
Предоставление профессиональных концептов реализации оптимизированных процессов предоставления услуг
-
Управление и профессиональный контроль качества реализуемых проектов
-
Поддержка в выборе наилучших программных инструментов для отражения управления предоставлением услуг
-
Обеспечение проведения тренингов и других мероприятий по передаче знаний.
Результат
Польза для клиента
- Повышение степени удовлетворенности клиентов благодаря ориентации на потребности бизнеса клиента
-
Легкость осуществления контроля за деятельностью благодаря системе измерения и управления качеством предоставляемых услуг
-
Легкость осуществления контроля за затратами и адекватный расчет за оказанные ИТ-услуги
-
Сокращение простоев благодаря эффективной системе разрешения проблем и устранения неполадок
-
Повышение продуктивности и сокращение производственных расходов благодаря оптимизации производственных процессов
-
Повышение экономической эффективности вследствие внедрения сплошных процессов и наглядных структур
-
Приобретение способности самостоятельного налаживания процессов предоставления услуг в будущем
