Die Beziehung der IT zu ihren Kunden wird in erster Linie durch ein kundenorientiertes Dienstleistungsverhältnis geprägt. Die Kunden einer IT verlangen für ihre genutzten Services deren konkrete Leistungsbeschreibung in Form von Service-Katalogen mit klaren und vereinbarten Service Level Agreements. Über die Einhaltung dieser Agreements ist dem Kunden auch permanent zu berichten.
Das Service Relationship Management der GET IT hilft Ihnen, Ihre Leistungen für Ihre Kunden zu beschreiben. Wir begleiten Sie bei der Definition und Abstimmung Ihrer Servicedienste mit Ihren Kunden sowie dem Aufbau eines adäquaten Berichtsystems.
Vorgehen
- Ist-Aufnahme/Analyse der relevanten IT-Service-Leistungen
- Definition von unternehmens- bzw. kundenrelevanten Servicepaketen
- Abstimmung von Service Level Agreements und Service-Inhalten mit den Fachabteilungen
- Aufbau eines transparenten Pricings (orientiert am IT-Markt)
- Erarbeitung der organisatorischen und technischen Rahmenbedingungen (Einführungsplan)
- Implementierung des Servicekataloges (z.B. als Webapplikation).
Leistung der GET IT
- Ist-Aufnahme/Analyse der relevanten Services
- Erarbeitung von Servicepaketen (Inhalt, Qualität, Preis)
- Design von Service-Katalogen und von Service Level Agreements
- Erarbeitung von Empfehlungen für das Relationship Management der IT zur Erfassung der Service Anforderungen, zur Verhandlung und zur Vertragsgestaltung
- Definition der notwendigen Prozesse und Verantwortlichkeiten zur Pflege des IT-Service-Kataloges
- Erarbeitung von Marketing-Empfehlungen
- Unterstützung im Aufsetzen eines kontinuierlichen Prozesses für IT-Services, der das Vereinbaren, Überwachen und Berichten ermöglicht
- Unterstützung in der Integration des Service Relationship Managements in die bestehende IT-Organisation.
Ergebnis
- IT-Service-Katalog und Service Level Agreements, abgestimmt mit den Fachabteilungen
- Marketingkonzept für das Service Relationship Management
- Prozess- und Organisationsbeschreibung
- Etablierter Relationship-Controlling-Prozess.
Nutzen für den Kunden
- Grundlage für eine serviceorientierte IT-Leistungsverrechnung.
- Klar definierte Leistungsbeziehung zwischen der IT und ihren Kunden
- Gemeinsame Sprache im Dialog mit den Kunden.
