Für ein modernes IT-Controlling ist die traditionelle Finanzperspektive allein nicht mehr ausreichend. In der Rolle als Dienstleister stehen immer mehr die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und eine hohe Prozessqualität im Vordergrund. Das Performance Reporting der GET IT auf Basis einer Balanced Scorecard unterstützt diesen Ansatz. Neben der Ausrichtung auf die Kundenorientierung wird der Bezug zur Strategie des Unternehmens hergestellt. Durch die methodisch-pragmatische Vorgehensweise der GET IT wird eine zeitnahe Implementierung sichergestellt.
Vorgehen
- Analyse der Unternehmensstrategie und -ziele, der operativen Ziele, des Service-Portfolios, der IT-Organisation und der Prozesse sowie der bestehenden Controllingsysteme
- Kategorisierung in eine Balanced Scorecard mit Abbildung der Zielableitung, Beschreibung der Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und Abgleich mit den operationalisierten Zielen
- Erarbeitung der Key Performance Indikatoren (KPI)
- Erstellung einer Pilot-BSC inkl. Implementierungsplanung
- Begleitung der Implementation und Erfolgskontrolle.
Leistung der GET IT
- Identifikation der IT-Ziele, des IT-Portfolios und der IT-Prozesse
- Check bestehender IT-Controlling-Systeme bzgl. BSC-Eignung
- Entwurf der IT-BSC inkl. Entwicklung der Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und des IT-Alignments
- Entwurf von operationalisierten Kriterien zur Leistungsmessung (KPI) und Design von deren Erfassung
- Bereitstellung eines Fachkonzepts inkl. Prozess- und Rollendefinition sowie dessen Implementierungsplanung
- Bereitstellung eines Proof of Concept-Prototyps
- Unterstützung in der Implementation der BSC
- Akzeptanzmessung.
Ergebnis
- Akzeptierte und implementierte IT Balanced Scorecard
- Etablierter Performance Reporting-Prozess.
Nutzen für den Kunden
- Steuerungsmöglichkeit der IT nach den strategischen Unternehmens- und IT-Zielen -> Operationalisierung von Vision und Strategie
- Einfachere Steuerung durch Ursache-Wirkungsbeziehungen in einem kundenorientierten Berichtssystem.
